תמיכה

יצירת קשר

הדרך הכי מהירה לקבל עזרה — לשלוח לנו מייל, ואנחנו עונים באופן אישי לכל פנייה:

שאלות נפוצות

• שכחתי סיסמה, מה עושים? במסך ההתחברות, נסו להתחבר עם Google או Apple אם נרשמתם דרכם — אחרת שלחו לנו מייל ונאפס עבורכם.
• איך מוחקים את החשבון והנתונים? בתוך האפליקציה: הגדרות ← מחיקת חשבון. הפעולה מוחקת לצמיתות את כל הנתונים ואינה ניתנת לביטול. פירוט נוסף במדיניות הפרטיות.
• ייבאתי קובץ מערכת שעות / PDF בחינות והוא לא זוהה נכון. שלחו לנו את הקובץ במייל (אפשר להסיר פרטים אישיים לפני השליחה) ונבדוק את זה.
• לא מקבל/ת התראות פוש. ודאו שאישרתם הרשאת התראות למכשיר בהגדרות המערכת, ושאתם מחוברים לחשבון באפליקציה.

מנוי הסמסטר

• מה כולל המנוי, וכמה הוא עולה? העוזר החכם והסריקה החכמה, לארבעה חודשים, ב־19.90 ₪. כל שאר האפליקציה חינם גם בלי מנוי.
• אפשר לנסות לפני שקונים? כן. כל חשבון מקבל 3 שאלות חינם לפוקי, העוזר החכם, וסריקה חינמית אחת של מערכת שעות. סריקה של לוח מבחנים או של גיליון ציונים כלולה במנוי בלבד. אם הצילום יצא מטושטש ולא נקרא, אפשר לנסות שוב (עד שלוש פעמים).
• המנוי מתחדש מעצמו? לא. זה תשלום חד־פעמי שלא מתחדש, ואין צורך לבטל אותו. כשהוא מסתיים אפשר לפתוח מנוי חדש, אם רוצים.
• אפשר לחדש לפני שהמנוי נגמר? כן, ובלי לאבד אף יום. בשבועיים האחרונים של המנוי מופיע בפרופיל כפתור חידוש מוקדם, והמנוי החדש מתחיל רק כשהנוכחי נגמר — ארבעת החודשים החדשים מתווספים אחריו.
• אפשר לקנות אותו באתר? לא — הרכישה מתבצעת באפליקציה בטלפון. אחרי הרכישה העוזר והסריקה פתוחים גם באתר, כשמתחברים לאותו חשבון.
• שילמתי, והעוזר או הסריקה עדיין נעולים. פתיחת הגישה יכולה לקחת רגע אחרי התשלום. ודאו שאתם מחוברים לאותו חשבון שבו רכשתם. אם זה עדיין נעול, פתחו את פרופיל ← מנוי סמסטר ולחצו שחזור רכישה. לא עזר? שלחו לנו מייל עם מספר ההזמנה מהקבלה של החנות.
• איך מבקשים החזר כספי? את התשלום גובות Apple או Google, ולכן ההחזר מתבקש אצלן: ב־App Store דרך reportaproblem.apple.com, וב־Google Play דרך היסטוריית ההזמנות בחשבון Google Play. אפשר גם לכתוב לנו, ונעזור.

מדיניות פרטיות

מידע על אילו נתונים אנחנו אוספים ולמה, זמין במדיניות הפרטיות שלנו.